Gestão de Atendimento ao Cliente

Ementa:

Este curso tem por objetivo orientar os participantes quanto à qualidade na execução das tarefas inerente ao processo de excelência no atendimento ao cliente junto a todos os segmentos de nossa economia, com foco na criação de estratégias e ações de captação e relacionamento junto aos clientes, com ênfase no estímulo, na reflexão, no comprometimento, nos canais de informações, nas análises e sínteses de gestão participativa e corresponsabilidade, para o desenvolvimento das ações estratégicos, da promoção, da integração, da motivação, das mudanças, do relacionamento, da qualidade, e da colaboração entre as equipes de trabalho.

Programa:

• Introdução a Qualidade no Atendimento
• Como Encantar o Cliente
• A Humanização no Atendimento
• Programa de Qualidade e Humanização
• Regras do Bom Atendimento
• Tarefa de Conclusão do Curso

Carga Horária do Curso: 60 horas

Certificação Digital

Data: Imediato após a confirmação do pagamento

Duração: entre 1 a 6 semanas (o aluno é quem define o tempo)

Investimento:

  • R$ 40,00 por participante associado a ABETE
  • R$ 70,00 por participantes não associados

Professor: Flávio Barbosa da Silva – Bacharel em Ciências Contábeis, Pós-Graduado em Marketing pela ESPM; Gestor de Negócios do Instituto de Tecnologia e Gestão da Informação; Diretor Executivo da Associação Brasileira de Estudos e Treinamento Empresarial; Professor do Ensino Superior nas disciplinas de Empreendedorismo e Mercado de Trabalho; Professor de curso de Pós-Graduação nas disciplinas de Gestão de Serviços Educacionais, Marketing e Introdução à Logística nas FIC; Consultor de Empresas e Palestrante.

Currículo Lattes:

http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?metodo=apresentar&id=K4207067E0

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